Želimo si, da bi bila vaša nakupovalna izkušnja z nami prijetna in zadovoljiva. Vendar pa razumemo, da včasih stvari ne gredo po načrtih. Če se to zgodi, imamo splošni postopek vračila/zamenjave, ki vam bo pomagal.
Splošni postopek vračila/zamenjave
Korak 1: Začnite postopek vračila in zamenjave
Če želite začeti postopek vračila ali zamenjave, nam prosim pošljite e-pošto na info@aruchic.com z vašo številko naročila. Naša služba za pomoč strankam vam bo zagotovila strokovno in koristno pomoč skozi celoten postopek vračila in zamenjave.
Korak 2: Pošljite izdelek nazaj
Ko odobrimo vašo zahtevo in vam posredujemo naš naslov za vračilo/zamenjavo, prosimo, da izdelek vrnete v 7 dneh po naših navodilih. Priporočamo uporabo storitve sledenja za potrditev dostave, saj lahko vračilo/zamenjavo izvedemo šele, ko prejmemo izdelek. Upoštevajte, da stroškov pošiljanja za vračilo izdelkov ne krijemo.
Korak 3: Vračilo/Zamenjava
Ko prejmemo vaše vračilo, bomo izdelek pregledali v 3-5 delovnih dneh, izvedli zamenjavo ali izdali vračilo.
Pomembna obvestila
- Pred vračilom izdelka nas prosimo kontaktirajte, da začnemo postopek vračila/zamenjave. Neposredna vračila ob dostavi ali na lokalni pošti brez predhodnega stika ne bodo sprejeta. Pošljite nam e-pošto na info@aruchic.com z "RETURN" v zadevi.
- Vračila/zamenjave izvajamo samo za izdelke, ki so v okviru naše politike vračil/zamenjav.
Politika vračila
Vračila so možna v roku 14 dni od dneva prejema vaših izdelkov. Prosimo, da ne pošiljate vračil na naslov pošiljatelja na paketu, ki ste ga prejeli. Kontaktirajte našo službo za pomoč strankam na info@aruchic.com za pridobitev pravilnega naslova za vračilo, ki ustreza vašemu naročilu.
Izdelki, ki niso upravičeni do vračila/zamenjave
Zavezani smo k zagotavljanju visokokakovostnih izdelkov in storitev. Če prejmete okvarjen izdelek, bomo z veseljem sprejeli vaše vračilo/zamenjavo. Vendar pa težave, kot so težave z velikostjo, sprememba mnenja, poškodbe zaradi uporabe, pranja, samopopravila ali drugih človeških posegov, niso kakovostne težave.
Za upravičenost do vračila/zamenjave morajo biti vsi izdelki neobuti, neuporabljeni in v originalnem stanju z originalno embalažo in priloženimi oznakami. Ne moremo povrniti stroškov za oblačila, ki kažejo znake nošenja, pranja ali spreminjanja. Izdelki, poslani kot zamenjava ali nadomestilo, niso vračljivi. Stroške vračila krije kupec.
Dodatne informacije
Aruchic.com ni odgovoren za neuspešne poskuse dostave zaradi malomarnosti stranke, vključno, a ne omejeno na zavrnitev potrditve pošiljke in napačne ali nepopolne podatke prejemnika (npr. naslov naročila, kontaktna številka ali ime prejemnika). V takih primerih vračila ne moremo zagotoviti. Če so podatki o vašem naročilu napačni, nas prosim kontaktirajte na info@aruchic.com z vašo številko naročila in pravilnimi podatki čim prej. Z veseljem vam bomo pomagali.
Postopek vračila/zamenjave
Ko bodo vaši vrnjeni izdelki prispeli in bo potrjeno, da izpolnjujejo naše pogoje za vračilo v našem skladišču, bomo začeli postopek vračila/zamenjave v roku 5 delovnih dni brez dodatnih stroškov za vas.
Za najboljšo storitev za stranke vas bomo obvestili po e-pošti, ko bo vaš paket za vračilo prejet, in vas obvestili, ali izdelki izpolnjujejo pogoje za vračilo. Drugo e-pošto bomo poslali, ko bo vračilo na poti; prosimo, da za prejem sredstev omogočite do 7 dni.
Če od nas niste prejeli odgovora v 7 dneh ali imate kakršnakoli vprašanja glede vračila/zamenjave, nas prosim kontaktirajte na info@aruchic.com.
Hvala, ker ste nakupovali pri nas! Upamo, da vas kmalu spet vidimo.