Queremos asegurarnos de que su experiencia de compra con nosotros sea agradable y satisfactoria. Sin embargo, entendemos que a veces las cosas pueden salir diferente a lo planeado. Si esto sucede, tenemos un proceso general de devolución/cambio para ayudarle.
Proceso general de devolución/cambio
Paso 1: inicie su devolución y cambio
Si necesita iniciar una devolución o cambio, envíenos un correo electrónico a info@aruchic.com con su número de pedido. Nuestro equipo de atención al cliente brindará orientación profesional y útil durante todo el proceso de devolución y cambio.
Paso 2: envíe su producto de vuelta
Después de aprobar su solicitud y proporcionar nuestra dirección de devolución/cambio, devuelva el artículo dentro de los 7 días siguiendo nuestras instrucciones. Recomendamos utilizar un servicio de seguimiento para la confirmación de la entrega, ya que solo podemos emitir un reembolso/cambio una vez que recibamos el producto. Tenga en cuenta que no cubrimos los gastos de envío de la devolución de productos.
Paso 3: Reembolso/Cambio
Una vez que recibamos su devolución, inspeccionaremos el artículo dentro de 3 a 5 días hábiles, procesaremos un reemplazo para un cambio o emitiremos un reembolso.
Notas importantes
- Antes de devolver el producto, comuníquese con nosotros para iniciar el proceso de devolución/cambio. No se aceptarán devoluciones directas en el momento de la entrega o a la oficina de correos local sin contacto previo. Envíanos un email a info@aruchic.com con "RETURN" en la línea de asunto.
- Solo emitimos reembolsos/cambios por artículos dentro del alcance de nuestra Política de devolución/cambio.
Política de devoluciones
Las devoluciones se pueden realizar dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que recibió sus artículos. No envíe artículos devueltos a la dirección del remitente que figura en el paquete que recibió. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@aruchic.com para obtener la dirección de devolución correcta que coincida con su pedido.
Artículos no reembolsables/canjeables
Estamos comprometidos a proporcionar productos y servicios de alta calidad. Si recibe un producto defectuoso, estaremos encantados de aceptar su devolución/cambio. Sin embargo, cuestiones como problemas de tamaño, cambios de opinión, daños debidos al uso, lavado, autorreparación u otras intervenciones humanas no califican como problemas de calidad.
Para ser elegible para una devolución/cambio, todos los artículos deben estar sin usar, sin usar y en su estado original con el embalaje y las etiquetas originales adjuntos. No podemos reembolsar ninguna prenda que parezca haber sido usada, lavada o alterada. Los artículos enviados como reemplazos o cambios no son reembolsables. Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución.
información adicional
Aruchic.com no es responsable de los intentos fallidos de entrega causados por la negligencia del cliente, incluidos, entre otros, el rechazo de la confirmación del envío y la información del destinatario incorrecta o incompleta (por ejemplo, dirección del pedido, número de contacto o nombre del destinatario). En tales casos, no podemos ofrecer un reembolso. Si la información de su pedido es incorrecta, contáctenos en info@aruchic.com con su número de pedido e información correcta lo antes posible. Estaremos encantados de ayudarle.
Proceso de devolución/cambio
Después de que lleguen los artículos devueltos y se confirme que cumplen con nuestras condiciones de reembolso en nuestro almacén, iniciaremos su reembolso/cambio dentro de los 5 días hábiles sin costo adicional para usted.
Para brindar el mejor servicio al cliente, le notificaremos por correo electrónico una vez que se haya recibido su paquete de devolución y le informaremos si los artículos califican para un reembolso. Le enviaremos un segundo correo electrónico cuando el reembolso esté en camino; espere hasta 7 días para que lleguen los fondos.
Si no ha tenido noticias nuestras después de 7 días o tiene alguna pregunta sobre su reembolso/cambio, contáctenos en info@aruchic.com.
gracias por comprar con nosotros! Esperamos volver a verte pronto.