Nous voulons nous assurer que votre expérience d'achat chez nous soit agréable et satisfaisante. Cependant, nous comprenons que parfois les choses peuvent se dérouler différemment de ce qui était prévu. Si cela se produit, nous avons un processus général de retour/échange pour vous aider.

Processus général de retour/échange

Étape 1 : lancez votre retour et votre échange

Si vous devez initier un retour ou un échange, veuillez nous envoyer un e-mail à info@aruchic.com avec votre numéro de commande. Notre équipe de service client vous fournira des conseils professionnels et utiles tout au long du processus de retour et d'échange.

Étape 2 : Renvoyer votre produit

Après avoir approuvé votre demande et fourni notre adresse de retour/échange, veuillez retourner l'article dans les 7 jours en suivant nos instructions. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour la confirmation de livraison, car nous ne pouvons émettre un remboursement/échange qu'une fois que nous recevons le produit. Veuillez noter que nous ne prenons pas en charge les frais d'expédition pour le retour des produits.

Étape 3 : Remboursement/Échange

Une fois que nous recevrons votre retour, nous inspecterons l'article dans les 3 à 5 jours ouvrables, procéderons à un remplacement pour un échange ou effectuerons un remboursement.

Notes IMPORTANTES

• Avant de retourner le produit, veuillez nous contacter pour lancer le processus de retour/échange. Les retours directs au moment de la livraison ou au bureau de poste local sans contact préalable ne seront pas acceptés. Envoyez-nous un courriel à info@aruchic.com avec "RETURN" dans la ligne d'objet.
• Nous effectuons uniquement des remboursements/échanges pour les articles dans le cadre de notre politique de retour/échange.

Politique de retour

Les retours peuvent être effectués dans les 14 jours à compter de la date de réception de vos articles. Veuillez ne pas envoyer les articles retournés à l'adresse de l'expéditeur indiquée sur le colis que vous avez reçu. Contactez notre service client au info@aruchic.com pour obtenir l'adresse de retour correcte qui correspond à votre commande.

Articles non remboursables/échangeables

Nous nous engageons à fournir des produits et services de haute qualité. Si vous recevez un produit défectueux, nous accepterons volontiers votre retour/échange. Cependant, des problèmes tels que des problèmes de dimensionnement, un changement d'avis, des dommages dus à l'utilisation, au lavage, à l'auto-réparation ou à d'autres interventions humaines ne sont pas considérés comme des problèmes de qualité.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour/échange, tous les articles doivent être non portés, inutilisés et dans leur état d'origine avec l'emballage et les étiquettes d'origine attachées. Nous ne pouvons rembourser aucun vêtement qui semble avoir été porté, lavé ou modifié. Les articles envoyés en remplacement ou en échange ne sont pas remboursables. Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour.

Informations Complémentaires

Aruchic.com n'est pas responsable des tentatives de livraison infructueuses causées par la négligence du client, y compris, mais sans s'y limiter, le refus de la confirmation d'expédition et les informations incorrectes ou incomplètes du destinataire (par exemple, adresse de commande, numéro de contact ou nom du destinataire). Dans de tels cas, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement. Si les informations de votre commande sont incorrectes, veuillez nous contacter au info@aruchic.com avec votre numéro de commande et vos informations correctes dans les plus brefs délais. Nous sommes heureux de vous assister.

Processus de remboursement/échange

Une fois que vos articles retournés sont arrivés et qu'il a été confirmé qu'ils répondent à nos conditions de remboursement dans notre entrepôt, nous lancerons votre remboursement/échange dans les 5 jours ouvrables sans frais supplémentaires pour vous.

Pour le meilleur service client, nous vous informerons par e-mail une fois votre colis de retour reçu et vous informerons si les articles sont éligibles à un remboursement. Nous enverrons un deuxième e-mail lorsque le remboursement sera en cours ; veuillez prévoir jusqu'à 7 jours pour que les fonds arrivent.

Si vous n'avez pas de nouvelles de nous après 7 jours ou si vous avez des questions concernant votre remboursement/échange, veuillez nous contacter au info@aruchic.com.

Merci d'avoir fait du shopping avec nous! Nous espérons te revoir bientôt.